سوالات پیش از خرید
بله، تمامی محصولات موجود در کولیس از برندهای معتبر داخلی و خارجی تهیه میشوند و اصل بودن آنها تضمین شده است. ما هیچ محصول تقلبی یا تاریخگذشته عرضه نمیکنیم. همچنین تاریخ تولید و انقضا روی بستهبندی درج شده و مشتریان میتوانند با خیال راحت خرید کنند.
بله، تیم پشتیبانی کولیس آماده است تا به سوالات شما درباره انتخاب بهترین محصول بر اساس اهداف ورزشی و رژیم غذایی پاسخ دهد. میتوانید از طریق واتساپ، تلفن یا بخش پشتیبانی سایت سوالات خود را مطرح کنید.
در هر صفحه محصول توضیحات کامل، ترکیبات و موارد مصرف درج شده است. همچنین اگر رژیم یا شرایط خاصی دارید (مثل گیاهخواری یا حساسیت غذایی)، میتوانید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا بهترین محصول متناسب با شرایط شما معرفی شود.
بله، برای ثبت سفارش نیاز است یک حساب کاربری بسازید. این کار باعث میشود بتوانید تاریخچه خرید، وضعیت سفارش و امتیازات خود را مشاهده کنید. ثبتنام تنها چند دقیقه زمان میبرد و بسیار ساده است.
بله، تمامی قیمتها در سایت کولیس به صورت روزانه بهروزرسانی میشوند و شما میتوانید مطمئن باشید همان مبلغی که در سایت مشاهده میکنید هنگام پرداخت اعمال خواهد شد. در صورت وجود تخفیف یا جشنواره نیز قیمت نهایی در صفحه محصول نمایش داده میشود.
در حال حاضر پرداخت سفارشها از طریق درگاه اینترنتی امن و مطمئن انجام میشود. این روش باعث سرعت بیشتر در پردازش سفارش و امنیت بالاتر تراکنشهای مالی خواهد شد. در آینده ممکن است روش پرداخت در محل نیز اضافه گردد.
خیر، هیچ محدودیتی برای حداقل مبلغ سفارش وجود ندارد. شما میتوانید حتی یک محصول کوچک مانند پروتئینبار یا نوشیدنی انرژیزا را هم سفارش دهید. البته سفارشهای بالاتر از مبلغ مشخص، شامل ارسال رایگان خواهند شد.
ارسال و پیگیری سفارش
بسته به محل سکونت شما، سفارشها معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پس از ثبت نهایی ارسال میشوند. در تهران و شهرهای بزرگ زمان تحویل کوتاهتر است و برای شهرستانها ممکن است کمی بیشتر طول بکشد.
پس از ثبت سفارش، یک کد رهگیری برای شما ارسال میشود که از طریق پنل کاربری در سایت کولیس و یا پیامک قابل مشاهده است. همچنین میتوانید با مراجعه به بخش “پیگیری سفارش” وضعیت لحظهای سفارش خود را مشاهده کنید.
هزینه ارسال بسته به شهر و وزن مرسوله متغیر است و هنگام نهایی کردن سفارش به شما نمایش داده میشود. همچنین سفارشهای بالای مبلغ مشخص، شامل ارسال رایگان هستند تا خرید شما بهصرفهتر شود.
در تهران و برخی از شهرهای بزرگ امکان ارسال فوری یا همانروزی برای محصولات خاص فراهم شده است. کافی است هنگام ثبت سفارش این گزینه را انتخاب کنید تا محصول در کوتاهترین زمان ممکن به دست شما برسد.
در صورت عدم حضور شما، مامور پست یا پیک دوباره برای هماهنگی تماس خواهد گرفت. در صورتی که باز هم موفق به تحویل نشوند، بسته به انبار کولیس بازگردانده میشود و میتوانید برای ارسال مجدد با پشتیبانی هماهنگ کنید.
بله، در صورتی که سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد امکان تغییر آدرس یا مشخصات وجود دارد. کافی است با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا تغییرات لازم اعمال شود. پس از ارسال، امکان تغییر وجود ندارد.
کولیس برای ارسال سفارشها از شرکتهای پستی معتبر و همچنین پیکهای مخصوص در تهران استفاده میکند. انتخاب بهترین روش ارسال بر اساس سرعت، امنیت و هزینه برای هر مشتری انجام میشود تا تجربه خرید رضایتبخشی داشته باشید.
پشتیبانی و مرجوعی
بله، اگر محصولی که دریافت کردهاید با سفارش شما مغایرت داشته باشد یا بستهبندی آن آسیب دیده باشد، میتوانید طی ۷ روز کاری درخواست مرجوعی ثبت کنید. پشتیبانی کولیس در این زمینه شما را راهنمایی خواهد کرد.
محصول باید در شرایط اولیه خود باشد، پلمب آن باز نشده و قابل فروش مجدد باشد. کالاهایی که مصرفشده یا تاریخمصرف کوتاه دارند امکان مرجوعی ندارند مگر اینکه مشکل از طرف فروشگاه باشد.
اگر اشتباه یا آسیبدیدگی از طرف کولیس باشد، هزینه بازگشت و ارسال مجدد کاملاً بر عهده فروشگاه است. اما اگر مشتری بدون دلیل خاص بخواهد کالا را مرجوع کند، هزینه ارسال به عهده او خواهد بود.
شما میتوانید از طریق بخش تماس با ما در سایت، شماره تماس پشتیبانی، یا واتساپ درخواست خود را ثبت کنید. تیم پشتیبانی کولیس در سریعترین زمان ممکن پاسخگو خواهد بود و مشکل شما را بررسی میکند.
احتمال دریافت محصول تاریخگذشته در کولیس تقریباً صفر است، اما اگر چنین اتفاقی افتاد، کافی است با پشتیبانی تماس بگیرید. محصول بدون هیچ هزینهای تعویض میشود و یک بسته جایگزین سالم و جدید برای شما ارسال خواهد شد.
بله، در صورت رضایت نداشتن از محصول و باز بودن شرایط مرجوعی، میتوانید آن را با محصول دیگری تعویض کنید. کافی است با پشتیبانی تماس گرفته و درخواست تعویض خود را اعلام نمایید تا هماهنگیهای لازم انجام شود.
در صورتی که بخشی از سفارش شما ارسال نشده یا محصولی جا مانده باشد، بلافاصله با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. ما پس از بررسی، بخش ناقص را برای شما ارسال خواهیم کرد و تمامی هزینههای مربوطه بر عهده کولیس خواهد بود.